스타벅스 고객센터 총정리｜전화번호, 앱 이용, 매장 찾기까지 완벽 가이드

스타벅스는 전 세계적으로 사랑받는 커피 브랜드로, 한국에서도 높은 접근성과 다양한 서비스로 고객 만족도를 높이고 있습니다. 이번 글에서는 스타벅스 고객센터 전화번호, 운영시간, 1:1 문의 방법, 앱 이용법, 매장 찾기, 자주 묻는 질문까지 체계적으로 정리해드립니다. 2025년 최신 기준을 반영했습니다.

1. 스타벅스 고객센터란?

스타벅스 고객센터는 CCC(Customer Care Center) 역할을 하며 다음과 같은 업무를 처리합니다:

매장 주문 오류 및 수량 실수
멤버십 등급 문의 및 변경 요청
모바일 카드 충전 및 환불
분실물 접수 및 회수

최근에는 1522-3232로 대표번호가 통합되며, 매장별 문의도 한 번호로 연결 가능합니다.

2. 스타벅스 고객센터 전화번호 및 운영시간

번호	문의 유형	운영시간
1522-3232	대표 고객센터	매일 07:00 ~ 23:00 (연중무휴)
1551-3232	딜리버리 전용 번호	매일 08:00 ~ 20:00
1522-3232 + 0	상담원 연결 단축번호	CSR 직접 연결 가능

※ '고객의 소리' 상담은 평일 09:00~18:00에 운영됩니다.

3. 스타벅스 1:1 문의 및 고객의 소리 접수 방법

웹페이지: [스타벅스 공식 사이트 > 고객의 소리]
모바일 앱: Other 탭 > 하단 '고객의 소리/스토어 케어'

이용 시 로그인 필요하며, 접수 후 1~2 영업일 내 이메일 혹은 앱 알림으로 회신을 받을 수 있습니다. 문의 유형은 다음과 같습니다:

매장 칭찬 및 불만
환불 요청
분실물 접수
멤버십 문의 등

4. 스타벅스 앱 활용 가이드

안드로이드: 구글플레이에서 '스타벅스' 검색 후 설치
iOS: App Store에서 '스타벅스' 검색 후 설치

앱에서 제공하는 주요 기능:

사이렌 오더
모바일 카드 충전
쿠폰 확인 및 사용
e-프리퀀시 관리
고객센터 메뉴에서 직접 문의 접수 가능

5. 매장 위치 찾기 및 분실물 처리 방법

웹: 스타벅스 홈페이지 > '매장 찾기'
앱: 매장 검색 기능에서 위치 기반 조회 가능

필터 기능을 활용해 드라이브 스루, 리저브, 주차 가능 여부 등 다양한 조건으로 검색이 가능합니다.

분실물 신고는 아래 경로로 접수 가능합니다:

대표번호 1522-3232
앱 고객센터 > 고객의 소리 메뉴 > 분실물 항목 선택

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 사이렌 오더는 취소 가능한가요?
A. 앱 내에서만 가능하며 고객센터 전화로는 취소 불가입니다.

Q2. 멤버십 별은 어떻게 적립되나요?
A. 결제 금액이 1,000원 이상일 경우 별이 적립됩니다.

Q3. 스타벅스 카드 환불 조건은 무엇인가요?
A. 충전 잔액의 60% 이상 사용 시 잔여 금액 환불이 가능합니다.

Q4. 제휴 카드 혜택은 어떤 게 있나요?
A. 현대, 하나, 신한, 농협 등 다양한 카드의 할인 또는 포인트 혜택이 있습니다.

Q5. CCTV로 분실물 확인 가능한가요?
A. 매장 협조 하에 가능하며 고객센터를 통해 절차를 안내받을 수 있습니다.

Q6. 고객의 소리 접수 후 답변은 언제 오나요?
A. 보통 1~2영업일 이내 회신되며, 앱 또는 이메일로 안내됩니다.

Q7. 딜리버리 문의는 어디서 하나요?
A. 1551-3232로 전용 문의 가능합니다.

Q8. 상담원 연결이 안 될 때는 어떻게 하나요?
A. 대표번호(1522-3232) 통화 후 ARS에서 0번을 누르면 바로 연결됩니다.

Q9. 스타벅스는 연중무휴로 고객센터가 운영되나요?
A. 대표전화는 연중무휴 07~23시 운영됩니다. 다만 고객의 소리는 평일만 운영됩니다.

Q10. 매장 찾기는 어떻게 하나요?
A. 앱이나 홈페이지에서 위치 기반으로 빠르게 찾을 수 있습니다.

7. 요약

대표전화: 1522-3232 (연중무휴 07:00~23:00)
딜리버리 문의: 1551-3232
1:1 문의: 고객의 소리 (웹/앱 모두 가능)
운영시간: 고객의 소리는 평일 09~18시 운영
매장 찾기: 홈페이지 및 앱에서 다양한 조건으로 검색 가능
앱 기능: 사이렌 오더, 충전, 쿠폰, 분실물 신고, 1:1 문의까지 가능

스타벅스 고객센터를 제대로 이용하면 매장 이용 중 발생하는 다양한 불편함을 빠르게 해결할 수 있습니다. 궁금한 점이 있다면 앱이나 대표번호를 활용해 보세요.

스타벅스 커피 코리아

www.starbucks.co.kr

2025년 6월 기준 최신 정보로 작성되었습니다. 공유 시 출처 표기를 부탁드립니다.

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